從中國鐵路總公司獲悉，10月21日，“復興號”動車組在京滬高鐵按時速350公里運營滿1個月，累計發(fā)送旅客59.2萬人次，運輸安全平穩(wěn)有序，中國高鐵運營服務品質(zhì)實現(xiàn)新的提升。截至今年9月30日，中國高鐵動車組累計發(fā)送旅客突破70億人次，旅客發(fā)送量年均增長35%以上，高鐵已成為人民群眾旅行的主要交通工具。

據(jù)中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，今年9月21日，7對“復興號”動車組在京滬高鐵率先按時速350公里商業(yè)運營，京滬兩地間運行時間壓縮至4個半小時左右，為世界高速鐵路商業(yè)運營樹立了新的標桿。1個月以來，安全快捷、平穩(wěn)舒適的時速350公里“復興號”動車組受到沿線廣大旅客的青睞，累計發(fā)送旅客59.2萬人次，日均2萬人次，平均客座率95%，最高客座率達到99.4%。綜合運營情況分析，“復興號”動車組通過自主創(chuàng)新，列車綜合性能方面明顯提升，時速350公里速度級綜合能耗下降10%左右;盡管時速350公里的“復興號”比時速300公里的“和諧號”能耗增加了12%，但其更短的旅行時間，更好的運營服務品質(zhì)，吸引了大量客流，平均客座率增加10.3個百分點，不僅提升了旅客群眾出行效率，改善了旅行體驗，也為促進沿線經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮了積極作用，產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和綜合社會效益是巨大的。

為確保高鐵安全平穩(wěn)運行，鐵路部門牢固樹立“萬無一失”的安全理念，扎實推進高鐵“強基達標 提質(zhì)增效”工程，開展京滬高鐵標準示范線建設;強化設備質(zhì)量、運營管理和應急處置，加強高鐵沿線環(huán)境整治;選拔高素質(zhì)的動車司機、機械師和列車乘務員擔當“復興號”動車組值乘服務。經(jīng)歷了國慶黃金周“大客流”運輸考驗，“復興號”運行平穩(wěn)、舒適快捷，列車始發(fā)、終到正點率分別達到99.5%、99%，表現(xiàn)出良好的運行品質(zhì)。

為進一步提升鐵路運輸服務品質(zhì)，鐵路部門以“復興號”動車組時速350公里運營為契機，持續(xù)優(yōu)化高鐵服務供給，進一步豐富高鐵服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方式，提升服務水平。近期，中國鐵路總公司連續(xù)推出取消異地售票手續(xù)費、中轉(zhuǎn)旅客“接續(xù)換乘”及動車組列車“自主選座”等便民服務新舉措，為廣大旅客出行提供了極大便利。截至目前，每天通過12306網(wǎng)站及客戶端辦理“接續(xù)換乘”、“自主選座”的旅客日均分別達到1.5萬人次、83.7萬人次，受到廣大旅客的歡迎。北京鐵路局在所有動車組列車上，統(tǒng)一配備紅色“中國結”，懸掛在老幼病殘孕重點旅客座位上方，方便乘務人員識別和重點幫扶，打造溫馨旅途;上海鐵路局在“復興號”列車上提供iPad智能點餐的基礎上，在京滬高鐵所有動車組列車上推出雙語廣播服務，配備了常備藥品、針線包等用品，方便旅客使用;濟南鐵路局在濟南西站開辦“悅客書吧”，提供3萬余冊圖書，供旅客候車時免費閱讀，使旅行生活更加豐富。

該負責人表示，黨的十八大以來，中國鐵路總公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把滿足人民群眾不斷增長的出行需求作為主要任務，著力建好管好用好高鐵網(wǎng)，大力實施鐵路運輸供給側結構性改革，優(yōu)化客運產(chǎn)品供給，人民群眾共享鐵路發(fā)展成果，旅行獲得感不斷提升。自2008年京津城際開通運營以來，截至今年9月30日，中國高鐵動車組累計發(fā)送旅客突破70億人次，旅客發(fā)送量年均增長35%以上，高鐵動車組已成為人民群眾旅行的主要交通工具。高鐵的建設發(fā)展在推動產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級、促進區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，助力“精準扶貧”等方面發(fā)揮了積極作用。以“復興號”中國標準動車組為代表，中國高鐵品牌建設持續(xù)深化，已成為閃耀世界的國家名片。

下一步，鐵路部門還將根據(jù)廣大旅客群眾的意見建議，不斷改進服務質(zhì)量，推出便民利民新舉措，在部分鐵路局試點列車補票微信支付工作的基礎上，將于11月份陸續(xù)推出互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口及ATM自助售票機購票微信支付功能，進一步豐富購票支付方式，方便旅客群眾出行，努力滿足旅客多樣化、個性化需求。