中新經(jīng)緯客戶端11月15日電 據(jù)工信部官方微信15日消息，工信部日前發(fā)布了2017年三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告。通告顯示，電信行業(yè)服務(wù)能力持續(xù)提升，4G用戶保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，1-9月份，新增4G用戶1.77億戶，總數(shù)達(dá)到9.47億戶;截至三季度末，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)達(dá)154億吉比特，同比增長(zhǎng)148.3%;有關(guān)電信服務(wù)的申訴同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%;垃圾短信舉報(bào)同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。

服務(wù)能力持續(xù)提升 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通

截至三季度末，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到15.92億戶，其中移動(dòng)電話用戶13.95億戶。

通告指出，第三季度電信行業(yè)服務(wù)能力持續(xù)提升。固定寬帶用戶達(dá)到3.37億戶，其中20Mbps及以上用戶占比達(dá)89%，50Mbps及以上用戶占比達(dá)61.5%。光纖寬帶加快普及，光纖接入(FTTH/O)用戶總數(shù)達(dá)到2.79億戶，占固定寬帶用戶總數(shù)的82.7%。移動(dòng)寬帶用戶達(dá)到10.9億戶，其中4G用戶保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通。累計(jì)投入應(yīng)急通信保障人員23.9萬(wàn)人次、搶修車輛8.8萬(wàn)臺(tái)次、油機(jī)13萬(wàn)臺(tái)次、發(fā)送公益應(yīng)急短信息16.6億條，及時(shí)搶修恢復(fù)基站8.6萬(wàn)站次、通信光纜1.5萬(wàn)公里。

在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深入融合方面，截至三季度末，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)達(dá)154億吉比特，同比增長(zhǎng)148.3%;固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入流量達(dá)1308億吉比特，保持穩(wěn)步快速增長(zhǎng);智能手機(jī)出貨量為3.45億部，同比下降7.0%。

電信服務(wù)申訴同比下降 垃圾短信舉報(bào)上升

在電信用戶申訴舉報(bào)情況方面，三季度，共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%。其中，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比38.1%，環(huán)比上升6.7個(gè)百分點(diǎn)，用戶主要反映手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用爭(zhēng)議和套餐收費(fèi)爭(zhēng)議;用戶服務(wù)類申訴占比41.2%，環(huán)比下降5.3個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比20.7%，環(huán)比下降1.4個(gè)百分點(diǎn)。

在垃圾短信舉報(bào)情況方面，三季度，受理垃圾短信舉報(bào)36796件，同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。從內(nèi)容看，商業(yè)廣告營(yíng)銷類占比79.5%，較上季度上升2.9個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及商品零售營(yíng)銷、金融保險(xiǎn)推銷等;涉嫌違法犯罪類占比20.5%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。

在不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)情況方面，三季度，共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)192049件次，同比下降41.4%，環(huán)比上升10.3%。對(duì)其中存在問題的966款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

要高度重視近期用戶集中反映的部分資費(fèi)套餐限制老用戶選擇問題，不得推出限制老用戶選擇的資費(fèi)方案，

工信部要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要做好取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)的后續(xù)工作，特別是用戶服務(wù)工作，繼續(xù)做好用戶相關(guān)咨詢問題的解釋說明，妥善解決用戶投訴，維護(hù)用戶合法權(quán)益。并妥善解決相關(guān)用戶投訴，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。各企業(yè)在進(jìn)行年底促銷時(shí)，不得虛假宣傳、夸大宣傳，不得模糊或淡化限制性條件，不得惡意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

另外，工信部組織對(duì)55家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件31款，涉及違規(guī)收集使用用戶個(gè)人信息、惡意“吸費(fèi)”、強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題，已責(zé)令下架。組織對(duì)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和72家增值電信企業(yè)180項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)6項(xiàng)增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時(shí)、業(yè)務(wù)無(wú)法使用等，已督促整改。

要增強(qiáng)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)防通訊信息詐騙，

工信部提醒廣大用戶，接到疑似詐騙電話請(qǐng)撥打12321或電信企業(yè)客服熱線及時(shí)舉報(bào);在辦理電信業(yè)務(wù)和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議、隱私條款，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)中的注意事項(xiàng)或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產(chǎn)品。